Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Giovanna Maroso, queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Si por alguna razón no estás completamente contento/a con tu pedido, te ofrecemos una política de devoluciones clara y sencilla. A continuación, encontrarás toda la información necesaria para gestionar una devolución, reembolso o intercambio.

1. Condiciones de Devolución

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

2. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos: Envía un correo electrónico a info@giovannamaroso.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Instrucciones: Nuestro equipo te proporcionará una etiqueta de devolución y las indicaciones necesarias para el envío del producto.

3. Costos de Devolución

  • Devoluciones estándar: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución.

  • Productos defectuosos o incorrectos: Si el producto recibido presenta fallas o es incorrecto, Giovanna Maroso cubrirá los costos de envío.

4. Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Método de reembolso: El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para la compra original.

  • Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.                                                    
  • Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección Info@giovannamaroso.com.

5. Intercambios

  • Intercambios directos: Si deseas un producto diferente, puedes devolver el artículo original y solicitar el cambio.

  • Costos de envío: El cliente es responsable de los costos de envío asociados al intercambio.

6. Artículos No Retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Artículos en oferta o promocionales.

  • Tarjetas de regalo.

  • Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)                                                                              
  • Productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza).

Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros. 

7. Daños  y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

8. Derecho de retracto

No aplica en compras presenciales; El cliente tiene derecho a retractarse de la compra realizada en el sitio web. Se tienen cinco (05) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer el derecho de retracto. No aplica el derecho de retracto frente a las compras realizadas de manera presencial en el establecimiento comercial, es decir, tuvo la oportunidad de examinar y escoger el producto.

Para ejercer el derecho de retracto tenga en cuenta lo siguiente:

Debe escribir a nuestra página giovannamaroso.com o comunicarse a nivel nacional por mensaje de WhatsApp al 3204083318 e indicar su intención de ejercer el derecho de retracto junto con el número del pedido o de la factura de compra. 

El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios y etiquetas adheridas al mismo.

La devolución del dinero se hará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra, dentro de los treinta (30) días siguientes a la fecha en que se recibió el producto en las condiciones antes mencionadas, sin aplicar descuentos o retenciones.

Debe asumir el costo del transporte y demás incurridos en la devolución.

¿Tienes Preguntas?

Si necesitas más información o asistencia con tu devolución, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte:

Gracias por confiar en Giovanna Maroso.
Tu satisfacción es nuestra prioridad.